Fernwartung
Remote-Support: Sofort-Hilfe aus der Ferne.Viele Fehler können über Fernwartung (sog. Remote-Support) gelöst werden.
Hierbei kann unser Techniker mithilfe der in Deutschland entwickelten Software SemicodeFernwartung (AnyDesk) den Desktop Ihres Computers sehen und steuern.
So kann Ihnen ggf. sofort geholfen werden, Sie müssen keinen Techniker vor Ort empfangen.
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Schritt-für-Schritt-Anleitung
So einfach ist Fernwartung mit uns.Damit ein Fernzugriff möglich ist, müssen die folgenden Vorraussetzungen erfüllt sein:
- Der PC muss starten und Sie können sich anmelden
- Es muss eine funktionierende Internetverbindung bestehen
- Sie verfügen über Administratorzugriff
- Es handelt sich nicht um Hardwarefehler
Stellt unser Techniker bei der Fehleranalyse einen schwerwiegenden Fehler fest, ist trotz erfüllten Vorraussetzungen keine Fernwartung möglich. In diesem Fall ist die Diagnose per Fernwartung selbstverständlich kostenlos und wir vereinbaren gerne einen Vor-Ort-Termin mit Ihnen.
Weitere Informationen zum Ablauf einer Fernwartung haben wir in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung für Sie zusammengefasst:
1. Schritt
Fernwartungs-Software herunterladen.Rufen Sie unseren PC-Notdiest an (030 120 898 566). Ist eine Fernwartung möglich und ein Techniker verfügbar, werden Sie mit diesem verbunden. Nun können Sie sich unsere kostenlose Fernwartungs-Software herunterladen (es ist keine Installation erforderlich).
2. Schritt
Die heruntergeladene Datei ausführen.
Öffnen Sie nun die heruntergeladene Datei. Diese finden Sie über die Tastenkombination Strg + J auf Ihrem PC.
Stimmen Sie der Abfrage der Windows Benutzerkontensteuerung mit einem Klick auf "Ja" zu (siehe Bild).
3. Schritt
Dem Techniker die benötigten Informationen zur Verfügung stellen.
Sobald das Programm gestartet ist, teilen Sie unserem Techniker die angegebene Zahlenfolge mit.
Die benötigte Zahlenfolge ist die in rot dargestellte Adresse.
Der Techniker wird sich nun aus der Ferne auf Ihren PC schalten und die gewünschten Tätigkeiten durchführen.
4. Schritt
Lehnen Sie sich zurück.Während der Wartung können Sie sich entspannen oder anderen Tätigkeiten nachgehen.
Nach Abschluss der Arbeiten wird der Techniker Ihnen die durchgeführten Tätigkeiten erklären und die Fernwartung beenden.
Von diesem Zeitpunkt an haben wir keinen Zugriff mehr auf Ihren Rechner.
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